Автор Тема: Юридические аспекты, связанные с продуктами LENOVO и ПО.  (Прочитано 4587 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской


   Уважаемая Татьяна Александровна!

   Вернуть полную стоимость продукта магазин обязан только если он не подлежит ремонту. Если они заменят материнскую плату, проблема будет решена. Ноутбук не рассыпется. У нас мы часто такое делаем. После замени платы, ещё никто не возвращался с претензиями. (хотя мы частная мастерская, не СЦ). Важно чтоб они с Вас денег не требовали.
   В том что детали нет, они правы, так как ни один СЦ не хранит на складах материнские платы. При необходимости деталь заказывается со складов производителя или регионального диллера.

   Если поломка повторится, то вернуть стоимость можно будет через структуры защиты прав потребителей. Но придётся немного повозится.

Оффлайн Татьяна Александровна

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: +0/-0

      Добрый вечер Виктор! Спасибо Вам за консультацию. В общем -то Ваши предположения, что это софт не оправдались. Прошло уже три недели как я вернула ноутбук для ремонта. За три недели мне никто не прозвонил из СЦ магазина "Позитроника" и не объяснил причину неисправности. Постоянно мне приходится звонить в СЦ  и спрашивать "какие сегодня новости"!!!! Сегодня я лично пришла в магазин, выяснить причину неисправности ноутбука, сотрудники долго уходили от ответа, но я смогла выяснить, что причина неисправности ноутбука - материнская плата, как они сказали, что она сломалась.  И они  ждут в СЦ деталь, чтобы ее заменить.  В замен моего ноутбука мне ничего не предоставили, (они мне уже 3 раз отказывают) опять сослались на то, что у них сейчас нет ноутбуков. Я предполагаю их план дальнейших действий: они вернут мне его через 45 дней, а через пол года, когда гарантия на него закончится, он наверно вообще рассыпится. Я все таки настаивала чтобы мне вернули за него деньги, но магазин мне отказал.  Я все - таки решительно хочу вернуть за него деньги, так как поломка очень серьезная. Скажите, почему мне на время ремонта не выдали ноутбук, и как мне заставить магазин вернуть затраченную на него сумму?

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
     Вопрос от пользователя "Татьяна Александровна"


27.11.2011 года приобрела ноутбук Lenovo G 570 в магазине «Позитроника». Гарантия магазина составляет 1 год. В данном ноутбуке была установлена (при покупке) лицензионная операционная система, я устанавливала лицензионную антивирусную программу «Антивирус Касперского».  Пользовалась им только  в рабочих целях (набрать текст, сделать презентацию) и  использовала для выхода в Интернет. Дополнительных программ из Интернета не устанавливала, в игры не играла.  В среднем в день он находился в рабочем состоянии примерно 4 - 5 часов. (остальное время я нахожусь на работе и он выключен). Претензий к работе ноутбука у меня не было.
18 февраля я попыталась его включить, но экран изображение не выдает, а сам ноутбук постоянно перезагружается. Он у меня еще на гарантии, я отнесла его в СЦ магазина «Позитроника», его приняли, но взамен ноутбук не дали, когда я поинтересовалась могу ли я вернуть за него всю сумму, мне сказали, что это исключено,  так как я при покупке ноутбука  не приобрела дополнительную гарантию (ее магазин предоставляет еще на год, за 1000 рублей). Почему компания производитель дает гарантию 4 года, а магазин только 1 год? Неужели ноутбук это та техника,  которая должна работать 2, 5 месяца?  тогда сумма для такой техники велика !  С уважением  Татьяна.


     Ответ специалиста по правовым вопросам:

   Уважаемая Татьяна, гарантия которую предоставляет магазин может отличаться от гарантии фирмы-производителя. Таким образом, у Вас есть право требования и от фирмы и от магазина. Если магазин предоставил Вам гарантийные обязательства сроком на 1 год, то Вы вправе предъявлять претензии непосредственно магазину. По истечении этого срока Вы можете предъявлять претензии только фирме-производителю (в течение срока указанного в гарантии).
   Возмещение средств на покупку не зависит от положений гарантийного талона. При возникновении гарантийной неисправности, её должны устранить бесплатно, и если неисправность неустранима, только тогда возникает обязанность вернуть деньги. Если Вам придётся часто носить ноутбук на гарантийный ремонт, то тогда вы снова будете вправе обратиться за полной заменой ноутбука или возмещение средств.
   Указанная Вами проблема может возникать от логической ошибки софта, а на установленный софт гарантия не распространяется. Более того, Вам нет необходимости менять ноутбук. Для начала стоит попробовать провести восстановление системы и проблема может быть решена. Помимо лицензионной операционной системы, рекомендуем Вам приобрести лицензионный антивирус, это значительно снизит риск повторного сбоя системы.

   Успехов и всего доброго!
   :)
« Последнее редактирование: 02-03-2012, 14:57:55 от Виктор »

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской

 Вопрос от пользователя "Марина":


11.08.2010 в компании «Март» г. Мурманск купили ребенку на день рождения ноутбук Lenovo IdeaPad B550. Пользовалась им только дочь. Сидела в Интернете, играла во флеш-игры. Примерно через полгода решила установить Sims, после чего ноут самостоятельно перезагрузился и проделывал подобное каждый раз при каждой следующей попытке. Ни одна «весящая» больше 1,5Гб игра на ноутбуке не пошла. 04.07.2011 нам сделали профилактику ноутбука в специализированном центре и даже выдали комочек пыли из него извлеченного. Но и после чистки в игры ребенок играть не мог.
14.07.2011 - сдали ноутбук в сервисный Центр Lenovo Компании «Альфа» (акт приемки № 35017 от 14.07.2011) и через неделю позвонили узнать, о его судьбе. Ни через неделю, ни через две ничего внятного нам не сказали. На третью нашу попытку ответили, что «звонить не надо мы сами позвоним». Через месяц (позвонили, конечно, мы сами) появилась определенность, со слов техника: «неисправна система охлаждения и надо заказывать деталь».
Через 45 дней после сдачи ноутбука звоним (сами, естественно) в СЦ. Нам предлагают письменно отказаться от ГАРАНТИЙНОГО ремонта и забрать неисправный ноут себе. На наш вопрос, когда была заказана деталь  – сказали 01.08.2011, и придет примерно 26.09.2011. И мы решили дождаться. Позвонили (сами) 26.09.2011. Техник почему-то начал рассказывать, что в ноутбуке было много грязи и воды!!!! и они его почистили, хотя при сдаче ноута в ремонт нам сказали, что никаких дополнительных платных работ без нашего согласия проводить не будут. А деталь, собственно, не пришла. И поэтому отказывайтесь от ремонта. В августе я спрашивала, что же конкретно не работает в ноутбуке, товарищи из Альфы сказали что-то о неисправной системе охлаждения и ни слова о том, что я причина этой неисправности.
На протяжении всего нашего общения с СЦ было трудно связаться с техником, который занимался конкретно нашим ноутбуком. Болезнь, отпуск, будет после пяти в пятницу. Ни одного!!! звонка из СЦ за все 84 дня ожидания мы не получили.
После появления в ноутбуке воды ремонт нам был уже и не нужен. Дочь очень аккуратно обращалась с ноутом, по квартире не таскала, ставила на специальную подставку и уж конечно же, не заливала водой. 03.10.2011 мы обратились к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за ноутбук. Он попросил предоставить акт из сервисного центра, о том что они не могут отремонтировать ноутбук своими силами.
Тогда же мы обратились в СЦ «Альфа», нам снова предложили написать отказ от гарантийного ремонта (у них есть образец заявления) и уверили, что сами от ГАРАНТИЙНОГО ремонта не отказываются.
Продавец, в свою очередь, списался с представителями компании Lenovo по Северо-Западу и те запросили у СЦ «Альфа» отчет о происходящем. Компания «Альфа» предоставила фотографии в электронном виде, где был изображен наш ноутбук под завязку забитый пылью, со следами воды и ржавчины. Почему-то 03.08.2011 был составлен акт о не гарантийном случае и техники Альфы заявили, что не смогли мне дозвониться, т.к. мой телефон был отключен. Представители Lenovo написали продавцу, что я наглый покупатель, а компания «Альфа» все сделала правильно. Но широким жестом все-таки сделают мне ремонт и даже продлят срок гарантии.
В конце октября мне позвонили из Альфы и предложили забрать отремонтированный ноутбук. Я связалась с продавцом и попросила его провести осмотр ноутбука после ремонта. Он связался с Lenovo и получил их согласие. Придя за ноутбуком мы узнали, что ремонт сделан не был. Нам предложили подписать Акт о случае не гарантийного ремонта от 03.08.2011 (тогда мы увидели его впервые). Если бы в Альфе действительно провели осмотр ноутбука 03.08.2011, то давно выслали бы мне этот акт по почте заказным письмом. (Я запросила распечатку своих телефонных звонков и 03.08.2011, а так же в другие дни мой телефон не отключался, из Альфы мне не звонили ни разу!).
Что теперь делать? Судиться?


Ответ специалиста по правовым вопросам:

   Уважаемая "Марина".

   В вашем случае, Вы вправе обратиться в Общество защиты прав потребителей, Суд, прокуратуру. Важно, чтоб Вы не подписывали никаких актов и отказов. Вам будут необходимы документы на покупку ноутбука, и гарантийный талон, на котором есть отметка о принятии ноутбука в гарантийный ремонт. Всё, что произошло после принятия техники в ремонт, это уже проблемы сервисного центра. Так как, при выдаче Вам талона о принятии, их обязанности уже наступили. Потому они яро пытаются подсунуть Вам акт о отказе. Как только Вы его подпишите, Вы утратите все права на ремонт.

   Если Вы нуждаетесь в подробной консультации, обратитесь в личной переписке к модератору "Виктор", для организации голосового общения при помощи Skype. Консультация юриста осуществляется бесплатно.
« Последнее редактирование: 11-11-2011, 23:15:23 от Виктор »

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
Крэкер я или нет???
« Ответ #5 : 12-03-2011, 01:22:37 »
  Доброго времени суток!

  Используя пиратское ПО, многие никогда не задумываются о возможных юридических последствиях подобного шага. Последствия могут наступить в самый неожиданный момент.
  Но для того, чтоб понять, можем ли мы быть привлечёнными к ответственности, а если и можем, то к какой именно, нужно уяснить некоторые аспекты.
  В законодательстве многих стран есть запрет на распространение пиратского ПО. Об этом мы уже говорили. Так же в УК, как правило, присутствуют положения о взломе ПО. Иными словами, тот кто произвёл взлом ПО - является преступником.
  Как было рассмотрено нами ранее, вы можете не переживать и пользоваться пиратским ПО, как частное лицо, в личных не коммерческих целях. Но очень важно, каким именно методом было взломано ПО! Если вы использовали уже взломанный дистрибутив, сами при этом не активировали его "левыми" способами, то вы не можете быть привлечены к ответственности за осуществление взлома ПО. Но если вы сами используете активаторы и/или подобные патчи, вы совершаете взлом ПО, а следственно можете быть привлечены к ответственности за взлом ПО.


  P.S.: Ситуация разобрана в общем плане. Многое зависит от вашего местного национального законодательства! Описывая ситуацию, укажите пожалуйста страну, где инцидент имел место.

  Всего доброго!

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
Проблема доказывания.
« Ответ #4 : 10-03-2011, 15:51:04 »
  Доброго времени суток!
  Проблема доказывания - наиболее распространённая проблемы в странах СНГ.
  Часто пытаться доказать, что поломка произошла не по вине пользователя, достаточно сложно. А иногда невозможно.
  В случае возникновения проблем при сдаче продукта в СЦ, для устранения дефектов, выявленных в процессе эксплуатации, есть смысл прибегнуть к помощи экспертизы. Её результат определит положение сторон и будет ясно на что можно рассчитывать.
  Во избежание подобных ситуаций и судебных проволочек, рекомендую:
  1. Быть максимально внимательными при покупке. Вы вправе "обнюхать" со всех сторон товар, который собираетесь купить!
  2. Покупайте продукты LENOVO у доверенных дистрибьюторов! Как правило, с левыми фирмочками эта контора не сотрудничает!


  P.S.: Ситуация разобрана в общем плане. Многое зависит от вашего местного национального законодательства! Описывая ситуацию, укажите пожалуйста страну, где инцидент имел место.

  Всего доброго!
« Последнее редактирование: 10-03-2011, 16:36:26 от В_иктор »

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
  Доброго времени суток!
  Это весьма важный вопрос, требующий подробного изучения в каждом конкретном случае.
  Несмотря на то, что предоставление гарантии - обязательный шаг, согласно гражданскому праву, это действие имеет форму сделки. А точнее часть сделки. и Соответственно приоритетом выбора положений гарантии обладают стороны сделки.
  Иными словами влияет это на гарантию или нет, вы можете проверить только в документе о гарантии, который вам обязаны были предоставить вместе с купленным продуктом.


  P.S.: Ситуация разобрана в общем плане. Многое зависит от вашего местного национального законодательства! Описывая ситуацию, укажите пожалуйста страну, где инцидент имел место.

  Всего доброго!

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
Законно ли переусанавливать Windows?
« Ответ #2 : 10-03-2011, 15:23:50 »
  Доброго времени суток всем!
  Вчера на страницах форума нашёл вопрос о том, законно ли переустановить Windows.
  Это весьма интересный вопрос. Что касается процессуального аспекта, да законно. Так как само по себе действие (исполнение переустановки) - абсолютно законно.
  Другой вопрос какую систему вы устанавливаете, лицензионную или нет.
  Законы всех Европейских стран запрещают распространение пиратского ПО. Так что если вы ставите систему другу и эта система пиратская, вы являетесь распространителем пиратского ПО, а следовательно - совершаете уголовное преступление, так как почти во всех УК стран Европы эта статья есть.
  Но если вы инсталлируете систему, на использование которой имеется лицензия, всё абсолютно законно!
  В случае, когда вы устанавливаете пиратскую систему для личного пользования и при этом не будет доказан факт использования вашего компьютера третьими лицами, то максимум что может быть, это гражданская ответственность в виде возмещения стоимости ПО в пользу Microsoft (чего я, признаюсь, ни разу не встречал).

  P.S.: Ситуация разобрана в общем плане. Многое зависит от вашего местного национального законодательства! Описывая ситуацию, укажите пожалуйста страну, где инцидент имел место.

  Всего доброго!
« Последнее редактирование: 10-03-2011, 15:33:29 от В_иктор »

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
  Дамы и господа!
  Нередко мы попадаем в весьма неприятную ситуацию, когда купив некачественный товар мы обращаемся к продавцу для решения этой проблемы и получаем отказ.
  В 80 % случаев такой отказ не обоснован.
  Опишите вашу ситуацию и я постараюсь вам помочь.
 
  Так же, кто попадал в подобные ситуации отпишитесь, возможно ваш опыт поможет другим в решении трудного вопроса!

  Тему ведёт Лицензиат Права,  под ником "Виктор"

   :)
« Последнее редактирование: 14-03-2011, 18:31:00 от Виктор »