Автор Тема: Жалобы к администрации  (Прочитано 3795 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
Жалобы к администрации
« Ответ #5 : 02-03-2012, 14:56:19 »

Вопрос от пользователя "Татьяна Александровна" перенесён в

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ  РАЗДЕЛ (http://www.mylenovo.net/pravila_foruma__avtorskie_prava__kopiraity/eke-aekt-ae-oktam-lenovo-o/)

Оффлайн Татьяна Александровна

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: +0/-0
Жалобы к администрации
« Ответ #4 : 28-02-2012, 20:18:00 »
27.11.2011 года приобрела ноутбук Lenovo G 570 в магазине «Позитроника». Гарантия магазина составляет 1 год. В данном ноутбуке была установлена (при покупке) лицензионная операционная система, я устанавливала лицензионную антивирусную программу «Антивирус Касперского».  Пользовалась им только  в рабочих целях (набрать текст, сделать презентацию) и  использовала для выхода в Интернет. Дополнительных программ из Интернета не устанавливала, в игры не играла.  В среднем в день он находился в рабочем состоянии примерно 4 - 5 часов. (остальное время я нахожусь на работе и он выключен). Претензий к работе ноутбука у меня не было.
18 февраля я попыталась его включить, но экран изображение не выдает, а сам ноутбук постоянно перезагружается. Он у меня еще на гарантии, я отнесла его в СЦ магазина «Позитроника», его приняли, но взамен ноутбук не дали, когда я поинтересовалась могу ли я вернуть за него всю сумму, мне сказали, что это исключено,  так как я при покупке ноутбука  не приобрела дополнительную гарантию (ее магазин предоставляет еще на год, за 1000 рублей). Почему компания производитель дает гарантию 4 года, а магазин только 1 год? Неужели ноутбук это та техника,  которая должна работать 2, 5 месяца?  тогда сумма для такой техники велика !  С уважением  Татьяна.

Оффлайн Виктор

  • Модераторы
  • Ветеран
  • *
  • Сообщений: 534
  • Карма: +21/-0
  • Пол: Мужской
Жалобы к администрации
« Ответ #3 : 11-11-2011, 22:34:45 »


Вопрос от пользователя Марина перенесён в

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ  РАЗДЕЛ (http://www.mylenovo.net/pravila_foruma__avtorskie_prava__kopiraity/eke-aekt-ae-oktam-lenovo-o/)

Оффлайн Марина

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: +0/-0
Жалобы к администрации
« Ответ #2 : 11-11-2011, 15:41:47 »
11.08.2010 в компании «Март» г. Мурманск купили ребенку на день рождения ноутбук Lenovo IdeaPad B550. Пользовалась им только дочь. Сидела в Интернете, играла во флеш-игры. Примерно через полгода решила установить Sims, после чего ноут самостоятельно перезагрузился и проделывал подобное каждый раз при каждой следующей попытке. Ни одна «весящая» больше 1,5Гб игра на ноутбуке не пошла. 04.07.2011 нам сделали профилактику ноутбука в специализированном центре и даже выдали комочек пыли из него извлеченного. Но и после чистки в игры ребенок играть не мог.
14.07.2011 - сдали ноутбук в сервисный Центр Lenovo Компании «Альфа» (акт приемки № 35017 от 14.07.2011) и через неделю позвонили узнать, о его судьбе. Ни через неделю, ни через две ничего внятного нам не сказали. На третью нашу попытку ответили, что «звонить не надо мы сами позвоним». Через месяц (позвонили, конечно, мы сами) появилась определенность, со слов техника: «неисправна система охлаждения и надо заказывать деталь».
Через 45 дней после сдачи ноутбука звоним (сами, естественно) в СЦ. Нам предлагают письменно отказаться от ГАРАНТИЙНОГО ремонта и забрать неисправный ноут себе. На наш вопрос, когда была заказана деталь  – сказали 01.08.2011, и придет примерно 26.09.2011. И мы решили дождаться. Позвонили (сами) 26.09.2011. Техник почему-то начал рассказывать, что в ноутбуке было много грязи и воды!!!! и они его почистили, хотя при сдаче ноута в ремонт нам сказали, что никаких дополнительных платных работ без нашего согласия проводить не будут. А деталь, собственно, не пришла. И поэтому отказывайтесь от ремонта. В августе я спрашивала, что же конкретно не работает в ноутбуке, товарищи из Альфы сказали что-то о неисправной системе охлаждения и ни слова о том, что я причина этой неисправности.
На протяжении всего нашего общения с СЦ было трудно связаться с техником, который занимался конкретно нашим ноутбуком. Болезнь, отпуск, будет после пяти в пятницу. Ни одного!!! звонка из СЦ за все 84 дня ожидания мы не получили.
После появления в ноутбуке воды ремонт нам был уже и не нужен. Дочь очень аккуратно обращалась с ноутом, по квартире не таскала, ставила на специальную подставку и уж конечно же, не заливала водой. 03.10.2011 мы обратились к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за ноутбук. Он попросил предоставить акт из сервисного центра, о том что они не могут отремонтировать ноутбук своими силами.
Тогда же мы обратились в СЦ «Альфа», нам снова предложили написать отказ от гарантийного ремонта (у них есть образец заявления) и уверили, что сами от ГАРАНТИЙНОГО ремонта не отказываются.
Продавец, в свою очередь, списался с представителями компании Lenovo по Северо-Западу и те запросили у СЦ «Альфа» отчет о происходящем. Компания «Альфа» предоставила фотографии в электронном виде, где был изображен наш ноутбук под завязку забитый пылью, со следами воды и ржавчины. Почему-то 03.08.2011 был составлен акт о не гарантийном случае и техники Альфы заявили, что не смогли мне дозвониться, т.к. мой телефон был отключен. Представители Lenovo написали продавцу, что я наглый покупатель, а компания «Альфа» все сделала правильно. Но широким жестом все-таки сделают мне ремонт и даже продлят срок гарантии.
В конце октября мне позвонили из Альфы и предложили забрать отремонтированный ноутбук. Я связалась с продавцом и попросила его провести осмотр ноутбука после ремонта. Он связался с Lenovo и получил их согласие. Придя за ноутбуком мы узнали, что ремонт сделан не был. Нам предложили подписать Акт о случае не гарантийного ремонта от 03.08.2011 (тогда мы увидели его впервые). Если бы в Альфе действительно провели осмотр ноутбука 03.08.2011, то давно выслали бы мне этот акт по почте заказным письмом. (Я запросила распечатку своих телефонных звонков и 03.08.2011, а так же в другие дни мой телефон не отключался, из Альфы мне не звонили ни разу!).
Что теперь делать? Судиться?

Оффлайн ddd

  • www.MyLenovo.Net
  • Site Owner
  • Постоялец
  • *
  • Сообщений: 112
  • Карма: +0/-0
  • Пол: Мужской
Жалобы к администрации
« : 25-08-2011, 05:13:44 »
Можно сказать, что-то типа жалобной книги.

Оставляйте свои комментарии.
« Последнее редактирование: 25-08-2011, 17:13:39 от ddd »
Обзоры ноутбуков LENOVO. (http://www.mylenovo.net/oo-otko-lenovo-aaktetk-teeke-ae/) | Общие правила. (http://www.mylenovo.net/pravila_foruma__avtorskie_prava__kopiraity/oateo-ote!/) | Disclaimer. (http://www.mylenovo.net/pravila_foruma__avtorskie_prava__kopiraity/oaee-otetteot/) | Copyright. (http://www.mylenovo.net/pravila_foruma__avtorskie_prava__kopiraity/aa-a-ooae-koteta-ea-mylenovo-net/)